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華北能源監管局2024年3月份12398熱線投訴舉報辦理情況

華北監管局發布時間:2024-04-26 08:45:31

  2024年3月,華北能源監管局共收到國家能源局12398能源監管熱線中心派發的投訴舉報62件,現將有關情況通報如下:

  一、當月接收情況

  2024年3月,共收到投訴舉報62件。其中投訴46件,環比增加28%,同比減少15%,其中:電表計量類9件,同比增加350%;停電搶修類8件,同比減少11.11%;用電報裝類8件,同比增加60%。舉報16件,比上月增加14件,比去年3月份減少5件。

  (一)反映問題情況

  投訴舉報事項中,電力類61件,占98.39%;新能源和可再生能源類1件,占1.61%。

  3月份接收的投訴舉報主要反映三方面問題:

  1.電表計量方面。主要反映電能計量采集裝置更新更換相關問題,訴求較多的是天津(7件)。

  2.停電搶修方面。反映故障停電時間較長和欠費停電有關問題,訴求較多的是冀北(3件)。

  3.用電報裝方面。反映用電報裝流程執行不規范、充電樁用電報裝后未及時裝表接電等問題。

  接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況詳見表1。

  表1 2024年3月份接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況表

  單位:件

問題類型

北京

天津

河北

(南部

電網)

冀北

內蒙古  (西部

電網)

總計

電力

供電服務

電能質量

0

0

2

1

3

6

停電搶修

0

2

2

3

1

8

抄表計費

0

1

0

0

0

1

電表計量

1

7

1

0

0

9

服務行為

0

1

0

0

0

1

用電報裝

0

0

4

2

2

8

其他

0

4

3

1

1

9

市場準入

承裝(修、試)許可

0

4

6

4

1

15

電力安全

0

1

3

0

0

4

新能源和

可再生能源

其他(新能源和可再生能源)

0

1

0

0

0

1

總計

1

21

21

11

8

62

  (二)各地情況

  北京1件投訴,已受理,涉及國網北京市電力公司,環比減少80%,同比減少85.71%,反映問題涉及電表計量。訴求涉及順義供電公司。

  天津21件投訴和舉報事項中,受理18件,其中14件涉及國網天津市電力公司,環比增加180%,同比增加133.33%,主要反映問題涉及電表計量7件、其他供電服務4件。受理訴求較多的是城南供電公司4件、城西供電公司3件。

  河北南部電網區域21件投訴和舉報事項中,受理18件,其中10件涉及國網河北省電力有限公司,與上月持平,同比增加11.11%,反映問題涉及其他供電服務3件、安全隱患2件、停電搶修2件。受理訴求較多的是邯鄲供電公司4件、石家莊供電公司3件。

  冀北電網區域11件投訴和舉報事項中,受理10件,其中6件涉及國網冀北電力有限公司,環比增加100%,同比減少53.85%,主要反映問題涉及停電搶修2件、用電報裝2件。受理訴求較多的是廊坊供電公司3件、唐山供電公司2件。

  內蒙古西部電網區域8件投訴和舉報事項中,受理7件,其中6件涉及內蒙古電力(集團)有限責任公司,環比增加50%,同比減少60%,主要反映問題涉及電能質量2件、用電報裝2件。受理訴求分別是呼和浩特供電公司2件、烏蘭察布供電公司2件、包頭供電公司2件。

  從市級供電企業服務區域人口數平均的投訴舉報數量看,百萬人均投訴舉報數大于1件的有6家企業,詳見表2。

  表2 2024年3月份地市級供電企業每百萬人投訴舉報數量情況表

  單位:件/百萬人

地市級供電企業

百萬人均投訴舉報數量

天津靜海供電公司

2.54

天津寧河供電公司

2.53

天津東麗供電公司

2.33

天津城南供電公司

1.90

天津城西供電公司

1.17

內蒙古烏蘭察布供電公司

1.17

  二、訴求處理情況

  (一)數量情況

  3月份,華北能源監管局接收的62件投訴舉報中,受理54件,占接收數量的87.1%;不予受理8件,占12.9%。

  3月份,華北能源監管局辦結投訴和舉報70件,環比減少28.57%、同比減少12.5%。投訴62件,環比減少29.55%、同比減少13.89%;舉報8件,環比減少20%、與上一年同期持平。

  從被投訴舉報對象看,涉及承裝(修、試)電力施工企業的7件、占比10%;涉及供電企業63件、占比90%。

  (二)處理情況

  針對群眾反映的問題,華北能源監管局嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。經調查,26件反映問題屬實(或部分屬實),其中涉及北京市電力公司2件,天津市電力公司4件,河北省電力公司6件,冀北電力公司3件,內蒙古電力公司11件。其中10件被投訴企業有責任(負全部或部分責任),詳見表3。

  表3 2024年3月份地市級供電企業有責任投訴舉報數量情況表

  單位:件

地市級供電企業

有責任投訴舉報數量

河北滄州供電公司

2

北京密云供電公司

1

北京朝陽供電公司

1

河北保定供電公司

1

河北邯鄲供電公司

1

冀北秦皇島供電公司

1

冀北唐山供電公司

1

內蒙古呼和浩特供電公司

1

內蒙古烏蘭察布供電公司

1

  對于投訴舉報反映的問題,華北能源監管局已督促相關企業加快解決,保障群眾正常生產生活,對存在不規范的行為已予以糾正,對存在誤解的已解釋說明、澄清事實。

  (三)典型事例

  1.北京密云區群眾反映,其家安裝充電樁電表后一直未提供電卡,導致無法充值用電。經調查,反映事項屬實。供電企業存在裝表接電流程不同步的問題。已要求供電企業優化裝表接電報裝流程,嚴格落實國家有關辦電時限規定,進一步加強內部協同聯動機制,并將具體情況向反映人解釋說明。

  2.天津薊州區群眾反映,其家附近供電產權的電桿存在傾斜,村鎮其他電桿也存在此問題。經調查,反映事項屬實。根據《配電網運行規程》相關要求,此類傾斜電桿均屬一般缺陷。已督促供電企業加強線路運維管理,及時開展設備隱患排查。供電企業計劃4月底前完成所有傾斜電桿治理。

  3.河北邯鄲市群眾反映,其家欠費停電,但未收到欠費停電通知。經調查,反映事項屬實。供電企業工作人員將用戶預留電話號碼錄入錯誤,導致用戶未收到欠費停電通知。已督促供電企業立即整改,加強基層員工培訓,并對此類問題進行排查。

  4.河北秦皇島市群眾反映,其向供電企業申請報裝三相電,手續齊全已受理,但一直未安裝電表。經調查,反映事項屬實。由于用戶所在臺區過載,暫不具備接入條件,待有可接入容量時第一時間通知用戶,按照登記順序裝表接電。已督促供電企業加快農網升級改造項目的實施,建設新電源點,解決群眾用電需求。

  5.內蒙古烏蘭察布市群眾反映,其居住村莊停電比較頻繁,要求解決此問題。經調查,反映事項屬實。用戶所在臺區2024年1月份發生3次停電,均為供電企業產權設備停電。已督促供電企業強化設備運維,落實主體責任,持續深化頻繁停電專項整治,提高供電可靠性。


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